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キャットタワー専門店のアフターケア

October 25, 2024

180日品質保証

商品が到着次第180日以内に部品が故障・破損した場合、故障部品を無料で交換できます。

以下の場合は保証の対象外となりますので、ご注意ください。

◎組立てミスによる故障・破損

*説明書をしっかりとお読みください。

◎商品の劣化や消耗による故障・破損

使用による爪とぎ支柱の消耗、ステップ台の生地の摩擦、破れ、ハンモックの接合部分の耐久の衰えなど。

◎きちんとした組み立てをせずに生じた故障・破損

組み立てをせずに部品のみで使用した場合など

◎誤った設置場所により生じた故障・破損

水平でなくクッション性のある場所での設置を行ったり、お客様自身でカスタマイズを行った場合など移動の際に床を引きずってしまった際に起きた場合の保証もお受けできません。

◎無理な使用により生じた故障・破損

推奨使用頭数を超える場合の使用や、過度な荷重をかけた場合の故障・破損。

◎遊びによる破損

猫ちゃんが遊んでの生地破れ、ネジの故障・破損等。

◎ニオイによるもの

ニオイが気になる場合は、必ず組み立て前、到着から1週間以内にご連絡ください。

◎カビが発生した場合について

タワーが設置されている場所の湿度、温度に影響を受けますので、カビについては交換対象外となります。

◎糊のかたまり・生地剥がれについて

到着時に過度な糊のかたまり、大幅な生地剥がれがございました場合については、画像をお送りいただきご相談ください。初期不良対象と判断した場合は、交換いたします。使用後の初期不良報告、布剥がれにつきましては対象外となりますのでご了承ください。

 

部品交換の流れ

 1.メールで弊社と連絡してください。

弊社のメールアドレス:service_s@mwpostore.com

 2.ご注文番号、ご注文者様の名前あるいはメールをお知らせください。

 3.故障部品の写真をメールに添付してください。

 4.弊社は確認した後、交換部品をお送りいたします。

*注意:部品発送には1-2ヶ月がかかる可能があります。

 

【部品販売について】

MWPOで在庫のキャットタワーの支柱、台座、ハウスなどすべての部品をご購入できます。

詳しくは部品リンクへ

※購入ページのない部品はお取り寄せとなります。電話、メールにてお問合せください。

 

【組み立てについて】

MWPOのキャットタワーは全部わかりやすい日本語取り扱い説明書と六角レンチ、軍手が用意しております。組み立てはとても簡単です。たとえ女性一人でも30-60分で組み立てられます。

注意事項:

*締めすぎますと破損の原因になるので、ネジを強く締めないでください。

 

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